A: Marketing. Entregas de Mercado
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1. ¿Utiliza estudios de necesidades del cliente?
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2. ¿Conoce las prestaciones ofertadas per la competencia?
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3. ¿Te comunicas con tu cliente para conocer el grado de satisfacción?
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4. ¿Revisas las solicitudes de tus clientes para adecuar tus ofertas?
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5. ¿Haces un segmento de la normativa legal vigente a cumplir?
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6. ¿Evalúas si se cumplen las expectativas creadas al cliente mediante la publicidad?
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7. ¿Haces una publicidad clara y real?
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B: Recursos, Proveedores
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1. ¿Realizas un seguimiento de la normativa legal vigente?
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2. ¿Controlas los datos técnicos de tus pedidos?
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3. ¿Inspección a su recepción los materiales adquiridos?
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4. ¿Controlas el cumplimiento de los servicios subcontratados?
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5. ¿Evalúas periódicamente las capacidades individuales de tus proveedores?
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6. Tienes en cuenta las existencias de tu almacén a la hora de realizar las compras?
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7. ¿Existe coherencia entre la compra y las necesidades de la entidad?
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8. ¿Tienes perdidas de materiales ocasionadas por el robo, daños u otras razones?
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9. ¿Te aseguras de tu capacidad para cumplir los contratos de tos prescriptores?
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10. ¿Realizas selecciones de personal adecuadas a las necesidades del puesto?
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C: Diseño
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1. ¿Planificas el desarrollo del diseño?
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2. ¿Revisas la adecuación de diseño a los requerimientos definidos?
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3. ¿Realizas rediseños de los servicios que prestas?
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4. ¿Modificas el diseño inicial por incumplimientos o satisfacción de los clientes?
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5. ¿Realizas pruebas pilotos de los nuevos servicios?
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6. ¿Es adecuado el tiempo con el que cuentas para realizar el diseño?
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7. ¿Cuentas con diseños que nunca se han puesto en marcha?
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8. ¿Es necesaria la homologación de tus servicios y/o tus instalaciones?
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9. ¿Investigas los fallos del diseño para corregirlos?
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D: Organización
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1. ¿Tiene delimitadas tus funciones y responsabilidades?
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2. ¿Se te piden esfuerzos extras de forma habitual?
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3. ¿Conoces los objetivos específicos de tu puesto de trabajo?
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4. ¿Cuentas con autonomía para desempeñar tus actividades?
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5. ¿Cuentas con un servicio de apoyo a la gestión informativa?
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6. ¿Cuentas con información actualizada para desarrollar tu trabajo?
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7. ¿Se te dan cosas por supuestas en tu unidad de gestión?
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8. ¿Planificas tu trabajo?
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9. ¿Recibes Información duplicada?
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10. ¿Cuentas con un sistema fiable de recogida de datos/información?
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11. ¿Dispones de los datos suficientes para realizar un autocontrol de tus tareas?
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12. ¿Pierdes tiempo en actividades improvisadas?
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13. ¿Cumples plazos de entrega de información/o documentos?
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14. ¿Tienes tiempos muertos?
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15. ¿Tu trabajo requiere dedicar mucho tiempo a aspectos burocráticos?
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16. ¿Identificas sobreconsumos o desechos anormales?
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17. ¿Recibes formación para realizar eficientemente tu trabajo?
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18. ¿Cuentas con los materiales y recursos para necesarios para realizar eficazmente tu trabajo
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19. ¿dedicas tiempo para solucionar errores de otros compañeros?
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20. ¿Repites informaciones?
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21. ¿Se repiten fallo y errores?
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22. ¿Se audita interna y/o externamente tu actividad?
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23. ¿Cumple con lo prometido?
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E: Prestación del Servicio
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1. ¿Cumples las fechas de entrega?
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2. ¿Desestima las quejas?
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2. ¿Te aseguras de la capacidad para cumplir los contratos con los usuarios?
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4. ¿Ofreces servicios complementarios al prestado?
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5. ¿Tiene cierre de servicios por perdida o abandono de tus usuarios?
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6. ¿Conoce el grado de satisfacción de los profesionales subcontratados para prestar los servicios?
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7. ¿Se dan largas esperas de entre solicitud y la presentación del servicio?
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8. ¿Las condiciones de las instalaciones son adecuadas para los servicios prestados?
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9. ¿Existe absentismo de usuarios en los servicios que prestas?
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10. ¿Cobras Recargos sin avisos?
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11. ¿Tienes tarifas abusivas?
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12. ¿Existe información deficiente de los servicios prestados?
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F. Garantía
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1. ¿Tramitas las reclamaciones de tus clientes?
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2. ¿sustituyes material y/o productos defectuosos a tus clientes?
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3. ¿Tienes anuncios de servicios?
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4. ¿Utilizas el seguro de responsabilidad Civil?
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5. ¿Sufres penalizaciones de la administración y/o sus prescripciones?
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6. ¿Te vez Obligado a indemnizar al cliente?
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