PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para lograr la identificación de áreas de mejora en un proceso productivo existen distintos métodos, uno de ellos lo propone el manual de implementación de la planificación estratégica de la calidad la cual se extrae la identificación de los costos de la no-calidad donde se puede encontrar la identificación de fallos o errores relativos a las áreas de

A. Marketing - estrategia de mercado,

B. Recursos – proveedores,

C. Diseño,

D. Organización,

E. Prestación del servicio

F. Garantía.

De este modo fueron evaluadas de la siguiente manera:

A: Marketing. Entregas de Mercado		NS	AV	FR	SS
	1. ¿Utiliza estudios de necesidades del cliente?	√
	2. ¿Conoce las prestaciones ofertadas per la competencia?		√
	3. ¿Te comunicas con tu cliente para conocer el grado de satisfacción?		√
	4. ¿Revisas las solicitudes de tus clientes para adecuar tus ofertas?	√
	5. ¿Haces un segmento de la normativa legal vigente a cumplir?			√
	6. ¿Evalúas si se cumplen las expectativas creadas al cliente mediante la publicidad?	√
	7. ¿Haces una publicidad clara y real?			√
B: Recursos, Proveedores
	1. ¿Realizas un seguimiento de la normativa legal vigente?			√
	2. ¿Controlas los datos técnicos de tus pedidos?		√
	3. ¿Inspección a su recepción los materiales adquiridos?				√
	4. ¿Controlas el cumplimiento de los servicios subcontratados?
	5. ¿Evalúas periódicamente las capacidades individuales de tus proveedores?
	6. Tienes en cuenta las existencias de tu almacén a la hora de realizar las compras?				√
	7. ¿Existe coherencia entre la compra y las necesidades de la entidad?		√
	8. ¿Tienes perdidas de materiales ocasionadas por el robo, daños u otras razones?	√
	9. ¿Te aseguras de tu capacidad para cumplir los contratos de tos prescriptores?			√
	10. ¿Realizas selecciones de personal adecuadas a las necesidades del puesto?			√
C: Diseño
	1. ¿Planificas el desarrollo del diseño?
	2. ¿Revisas la adecuación de diseño a los requerimientos definidos?
	3. ¿Realizas rediseños de los servicios que prestas?	√
	4. ¿Modificas el diseño inicial por incumplimientos o satisfacción de los clientes?
	5. ¿Realizas pruebas pilotos de los nuevos servicios?	√
	6. ¿Es adecuado el tiempo con el que cuentas para realizar el diseño?
	7. ¿Cuentas con diseños que nunca se han puesto en marcha?
	8. ¿Es necesaria la homologación de tus servicios y/o tus instalaciones?
	9. ¿Investigas los fallos del diseño para corregirlos?
D: Organización
	1. ¿Tiene delimitadas tus funciones y responsabilidades?		√
	2. ¿Se te piden esfuerzos extras de forma habitual?		√
	3. ¿Conoces los objetivos específicos de tu puesto de trabajo?			√
	4. ¿Cuentas con autonomía para desempeñar tus actividades?			√
	5. ¿Cuentas con un servicio de apoyo a la gestión informativa?		√
	6. ¿Cuentas con información actualizada para desarrollar tu trabajo?			√
	7. ¿Se te dan cosas por supuestas en tu unidad de gestión?		√
	8. ¿Planificas tu trabajo?	√
	9. ¿Recibes Información duplicada?	√
	10. ¿Cuentas con un sistema fiable de recogida de datos/información?	√
	11. ¿Dispones de los datos suficientes para realizar un autocontrol de tus tareas?			√
	12. ¿Pierdes tiempo en actividades improvisadas?		√
	13. ¿Cumples plazos de entrega de información/o documentos?		√
	14. ¿Tienes tiempos muertos?		√
	15. ¿Tu trabajo requiere dedicar mucho tiempo a aspectos burocráticos?	√
	16. ¿Identificas sobreconsumos o desechos anormales?	√
	17. ¿Recibes formación para realizar eficientemente tu trabajo?			√
	18. ¿Cuentas con los materiales y recursos para necesarios para realizar eficazmente tu trabajo			√
	19. ¿dedicas tiempo para solucionar errores de otros compañeros?	√
	20. ¿Repites informaciones?	√
	21. ¿Se repiten fallo y errores?	√
	22. ¿Se audita interna y/o externamente tu actividad?	√
	23. ¿Cumple con lo prometido?			√
E: Prestación del Servicio
	1. ¿Cumples las fechas de entrega?			√
	2. ¿Desestima las quejas?	√
	2. ¿Te aseguras de la capacidad para cumplir los contratos con los usuarios?			√
	4. ¿Ofreces servicios complementarios  al prestado?			√
	5. ¿Tiene cierre de servicios por perdida o abandono de tus usuarios?	√
	6. ¿Conoce el grado de satisfacción de los profesionales subcontratados para prestar los servicios?	√
	7. ¿Se dan largas esperas de entre solicitud y la presentación del servicio?	√
	8. ¿Las condiciones de las instalaciones son adecuadas para los servicios prestados?				√
	9. ¿Existe absentismo de usuarios en los servicios que prestas?	√
	10. ¿Cobras Recargos sin avisos?	√
	11. ¿Tienes tarifas abusivas?	√
	12. ¿Existe información deficiente de los servicios prestados?	√
F. Garantía
	1. ¿Tramitas las reclamaciones de tus clientes?
	2. ¿sustituyes material y/o productos defectuosos a tus clientes?
	3. ¿Tienes anuncios de servicios?
	4. ¿Utilizas el seguro  de responsabilidad Civil?
	5. ¿Sufres penalizaciones de la administración y/o sus prescripciones?
	6. ¿Te vez Obligado a indemnizar al cliente?

NOTA: las preguntas no respondidas son por que no aplican de acuerdo al tipo de empresa que se trata.

A partir de este instrumento se encuentra evidencia que sugiere que una de las áreas de oportunidad latentes en el sistema es la falta de comunicación con el cliente, así como la deficiencia del proceso de producción en cuanto a análisis de requerimientos de producción