ACTIVIDADES DE MEJORA Y CONTROL

PLAN DE ACTIVIDADES DE MEJORA

·         Realizar un programa de producción donde se contemple las altas y bajas de demanda, con el fin de aumentar el nivel de servicio.

·         Colocar un buzón de quejas y sugerencias donde los clientes puedan depositar sus inconformidades.

·         Tener mas contacto con el cliente para una mayor satisfacción por parte de los mismos y sobre todo brindar un trato mas personalizado

·         Invertir en publicidad impresa y por medio de radio para dar a conocer la empresa y su ubicación.

·         Dar capacitación continua y retroalimentación al personal y que este se sienta parte de un ambiente laboral agradable.

Por la condición de importancia y la frecuencia que presentan los datos referentes al incumplimiento en los plazos de entrega se considera de suma importancia el contemplar la mejora referente a la realización de pronósticos de demanda con el fin de mantener un nivel de servicio aceptable de tal forma que no se incurra en faltantes.

De igual forma es importante el buzón de quejas y sugerencias por medio del cual los clientes podrán a dar a conocer sus inconformidades con respecto al trato del empleado hacia ellos.

Ubicando ambas mejoras bajo el criterio de cinco W y una H quedaría de la siguiente forma:

Mejora	Que	Quien	Como	Donde	Cuando
					S 1	S 2	S 3	S 4
Pronósticos de demanda	Bajo un registro de demanda determinar los pronósticos por periodo y producir lo necesario para satisfacer la demanda	Encargado de planta	Tomar los registros y realizar los cálculos pertinentes	En la oficina de ventas
Colocar buzón de quejas y sugerencias.	Implementar un buzón de quejas y sugerencias que se encuentre a la vista de todos los clientes	Encargado de planta	Mandas a hacer un buzón de material acrílico.	A la vista de los clientes

PLAN DE CONTROL

Para establecer un control sobre la implementación de la mejora se decidió determinar un tablero de control donde se contemplan los indicadores relevantes a las distintas mejoras propuestas, y resulto de la siguiente forma:

Indicador	Formula	Semaforización			Meta	Frecuencia	responsable
% Entregas a tiempo		100%	95%	80%	100%	Diaria	Encargado de planta
% Clientes satisfechos		100%	98%	90%	100%	Semanal	Encargado de planta